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Valeurs fondamentales

Les valeurs de l’entreprise sont les normes de comportement que chaque employé de l’organisation s’efforce d’incarner chaque jour.

L’ATTENTION AU CLIENT


ORIENTATION CLIENT

L’orientation client est une approche de la relation client (clients internes ou externes) dans laquelle le personnel se concentre sur l’aide à apporter aux clients afin de répondre à leurs besoins et désirs à long terme.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

La résolution de problèmes implique à la fois des compétences analytiques et créatives. Selon le problème et le rôle dans l’organisation, des compétences supplémentaires telles que la communication, la persuasion et la négociation, sont importantes pour trouver des solutions aux problèmes impliquant des personnes.

MULTITÂCHE

Les employés qui disposent d’un éventail de compétences ou de connaissances pour travailler sur plusieurs projets différents, pouvant ou non faire partie de la description technique de l´emploi du travailleur. L’employé est en mesure de remplacer les collègues absents et est flexible afin qu’en tant qu’entreprise, nous puissions fournir le meilleur service possible aux clients.

L’ATTENTION AU CLIENT

Nous valorisons la proactivité et la réactivité aux besoins de nos clients et nous nous efforçons de créer de la valeur grâce à des solutions performantes et innovantes.

 

RESPECT


OSER DIRE CE QUE L’ON PENSE

Bien que certaines personnes ne disent pas du tout ce qu’elles pensent, d’autres parlent sans être prévenantes. L’idéal est que l’employé participe activement et avec enthousiasme au processus de prise de décision. Rassembler tous les faits, se forger une opinion, faire valoir ses arguments. Mais lorsque la décision est prise, aller de l’avant en sachant que sa voix a été entendue.

ASSUMER LA RESPONSABILITÉ DE SON PROPRE TRAVAIL

Les employés responsables font preuve d’une volonté non seulement de s’assurer que le travail est terminé, mais aussi d’accepter la responsabilité des résultats, qu’ils soient bons ou mauvais. Ils ne blâment pas les autres pour les erreurs et les échecs et s’ils sentent que quelque chose ne va pas, ils prennent des initiatives et essaient d’améliorer la situation au lieu de simplement s’en plaindre auprès des autres employés.

FIABILITÉ

La fiabilité consiste au fait que l´on compte sur l’employé pour faire ce que l’on attend de lui. Par exemple, un employé fiable est celui qui se présente au travail à l’heure et qui est prêt à terminer son travail dans un délai convenable. Un travailleur fiable fait ce qu’il dit qu’il fera.

RESPECT D’AUTRUI

Montrer du respect à quelqu’un signifie que vous agissez d’une manière qui indique que vous vous souciez de ses sentiments et de son bien-être. Montrer du respect pour les autres peut se traduire par traiter les gens avec courtoisie, respecter le temps des autres employés en se présentant aux réunions à l’heure et préparé, suivre les règles et politiques d’Ejendals, ne pas interférer avec le droit des autres d’être, de penser ou d’agir différemment de vous parce que vous vous souciez de (respectez) leurs sentiments et leur bien-être.

COOPÉRATION

L’employé comprend la façon de travailler efficacement avec d’autres personnes sur un pied d’égalité vers des buts et des objectifs communs. Il comprend que la communication est un processus à double sens, qui englobe des compétences d’écoute, mais aussi le courage d’exprimer ce que l’on a à dire et son opinion de manière constructive.

RESPECT

Pour montrer du respect, nous assumons nos responsabilités, nous faisons preuve de confiance, nous agissons avec transparence et honnêteté et « d’une seule voie » dans tout ce que nous faisons.

 

SOUCI DE L’EXCELLENCE


PROACTIVITÉ

Le comportement proactif fait référence à un comportement orienté vers le changement et déclenché automatiquement dans certaines situations. Un comportement proactif implique d’agir en amont d’une situation à venir, plutôt que de simplement réagir. Cela signifie prendre le contrôle et faire bouger les choses plutôt que s’adapter à une situation ou attendre que quelque chose se produise. Les employés proactifs n’ont généralement pas besoin d’être invités à agir, et ils n’ont pas besoin d’instructions détaillées.

ENGAGEMENT ENVERS LES CIBLES

Degré auquel une personne est déterminée à atteindre un objectif souhaité (ou requis). Voici les éléments que vous pouvez observer si l’employé est engagé envers les cibles :
1. Choix : les objectifs concentrent et dirigent les efforts vers des activités pertinentes pour les objectifs, et loin des actions non pertinentes pour les objectifs.
2. Effort : les objectifs peuvent entraîner plus d’efforts ; par exemple, si l’on produit généralement 4 widgets par heure, et que l’on a pour objectif d’en produire 6, on peut travailler plus intensément pour atteindre
l’objectif que par ailleurs.
3. Persistance : une personne est plus susceptible de persévérer malgré les échecs si elle poursuit un objectif.
4. Cognition : les objectifs peuvent amener les individus à développer et à changer leur comportement.

AMÉLIORATIONS CONTINUES

L’employé se concentre sur l’amélioration de l’efficacité et/ou de l’efficience d’une organisation pour atteindre sa politique et ses objectifs. Cela ne se limite pas aux initiatives de qualité. L’amélioration de la stratégie commerciale, des résultats commerciaux, des relations avec les clients, les employés et les fournisseurs peut faire l’objet de progrès continus. En d’autres termes, cela signifie « s’améliorer en permanence ».

OPPORTUNITÉS POUR LA RÉUSSITE DES AUTRES

Brian Tracy l’a mieux expliqué lorsqu’il a déclaré : « Les gens qui réussissent sont toujours à la recherche d’occasions pour aider les autres. Les gens qui n’ont pas réussi demandent toujours : « Qu’est-ce que ça m’apporte ? ». Les employés peuvent s’aider mutuellement à réussir, par exemple en partageant leur réseau avec les autres, en montrant à quel point ils apprécient les autres employés et la contribution qu’ils apportent, en formulant des retours honnêtes et ouverts de manière constructive et inspirante ou simplement en partageant leurs connaissances avec d’autres employés.

COURAGE D’ESSAYER QUELQUE CHOSE DE NOUVEAU

L’employé a-t-il le courage de rompre avec les vieilles traditions ? L’employé est-il désireux d’apprendre de nouvelles choses ? Sort-il de sa zone de confort pour essayer quelque chose de nouveau ?

SOUCI DE L’EXCELLENCE

C’est dans notre ADN. Nous trouvons des solutions pour rendre possible l´impossible.


LONG TERME


CAPACITÉ D’ATTEINDRE LES OBJECTIFS

Comprendre la vision, les valeurs et la culture de l’entreprise et développer des objectifs en les gardant à l’esprit. Ajuster de manière réaliste les priorités des objectifs à mesure que les situations de travail évoluent. Aborder les objectifs avec énergie, enthousiasme, dynamisme et concentration. Développer des compétences qui aideront à atteindre les objectifs.

VOLONTÉ DE SE DÉVELOPPER

Un désir de savoir de nouvelles choses, de s’améliorer et de faire progresser l’entreprise. Au niveau individuel, cela signifie qu’une personne souhaite être plus qualifiée et à jour avec les changements et les tendances dans son domaine professionnel. Elle a également l’envie et l’enthousiasme d’améliorer son propre travail, ses méthodes et ses processus d’organisation d’une manière qui s’avère plus efficace.

PERSPECTIVE HOLISTIQUE

L’employé est en mesure de voir la situation dans son ensemble lorsqu’il est question de planification et de résolution de problèmes. Il veut percevoir, saisir le contexte et la structure des choses, spécifier et comprendre sa mécanique et ses relations sous-jacentes.

FLEXIBILITÉ

La flexibilité sur le lieu de travail consiste à s’adapter avec succès à des situations et des environnements changeants. Aucun environnement de travail ne reste jamais le même, vous devrez donc être en mesure de faire évoluer votre rôle professionnel, vos responsabilités et de trouver de nouvelles solutions. Les travailleurs qui sont enclin à la flexibilité ne disent jamais : « Ce n’est pas mon travail » ou « Dois-je le faire ? » lorsqu’on leur demande de prendre en charge une nouvelle mission.

Les employés flexibles modifient leur approche des tâches en fonction des préférences des parties prenantes et des exigences spécifiques à chaque situation.

Pour les employeurs, le fait d’avoir des employés disposés à sortir de leur description de travail signifie qu’ils peuvent être plus productifs avec des travailleurs capables d’assumer davantage de responsabilités, d’effectuer des tâches différentes et d’en faire plus au travail. Les employés flexibles sont prêts à travailler davantage pour
accomplir une tâche ou mener à bien un travail.

LONG TERME

Nous sommes une entreprise familiale axée sur le long terme et la durabilité. Cela se reflète dans nos stratégies, nos investissements et notre comportement pour créer une entreprise de classe mondiale pour les générations futures.

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