Главные ценности

ФОКУС НА КЛИЕНТА

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Ориентированность на клиента — это подход к отношениям с клиентами (внутренними или внешними), при котором все в компании сосредоточены на том, чтобы помогать клиентам удовлетворять их долгосрочные потребности и желания.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Решение проблем требует как аналитических, так и творческих навыков. Многое зависит от самой проблемы и роли сотрудника в организации, однако дополнительные навыки, такие как умение общаться, убеждать и вести переговоры крайне важны для поиска решений, требующих вовлеченности многих людей.

МНОГОЗАДАЧНОСТЬ

Наши сотрудники обладают широким набором навыков и знаний, что позволяет им работать сразу над несколькими разными проектами, даже не входящими напрямую в их должностные обязанности. Сотрудник может замещать отсутствующих коллег и проявлять гибкость, чтобы мы, как компания, смогли обеспечивать наилучший сервис для наших клиентов.

 

УВАЖЕНИЕ

СМЕЛОСТЬ ВЫСКАЗЫВАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ

Некоторые люди вообще не высказывают своего мнения, зато другие говорят, особенно не задумываясь. В идеале сотрудник активно и с энтузиазмом участвует в процессе принятия решений. Соберите все факты, составьте собственное мнение, изложите свою версию. Но когда решение будет принято, двигайтесь вперёд, зная, что ваш голос был услышан.

НЕСИТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЮ РАБОТУ

Ответственные сотрудники демонстрируют готовность не только гарантировать выполнение работы, но и брать на себя ответственность за результаты - как хорошие, так и плохие. Они не винят других людей в ошибках и неудачах и, если что-то идёт не так, берут на себя инициативу и пытаются изменить ситуацию вместо того, чтобы жаловаться другим.

НАДЁЖНОСТЬ

Надёжность определяется тем, насколько можно рассчитывать, что сотрудник сделает то, что от него ожидают. Надёжный сотрудник — это, например, тот, кто не опаздывает на работу и вовремя выполняет свои задачи. Надёжный работник сдерживает данные им обещания.

УВАЖЕНИЕ К ДРУГИМ

Проявлять уважение к окружающим означает поступать так, чтобы вашим поведением руководила забота об их чувствах и благополучии. Уважение к окружающим включает в себя такие вещи, как тактичное обращение с людьми, умение ценить время других сотрудников (вы приходите на встречи вовремя и подготовленными), соблюдение внутренних правил и политики компании Ejendals, уважение права других людей на то, чтобы выглядеть, думать или действовать иначе, чем вы, и всё это - потому что вы заботитесь об их чувствах и благополучии.

СОТРУДНИЧЕСТВО

Сотрудник понимает, как эффективно и на равных работать с другими людьми для достижения общих целей и задач. Он / она понимает, что общение — это двусторонний процесс, который подразумевает не только умение слушать, но и смелость высказываться и конструктивно доносить свою точку зрения.

 

СТРЕМЛЕНИЕ К СОВЕРШЕНСТВУ

ПРОАКТИВНОСТЬ

Проактивным поведением называют поведение, которое выражается в проявлении инициативы, начинаниях и предложениях по изменению и улучшению. Проактивное поведение предполагает не просто реагирование на ситуацию, а действия на опережение. Это означает брать контроль над ситуацией и добиваться своего, а не просто приспосабливаться к ситуации или ждать, что что-то произойдет само собой. Проактивных сотрудников, как правило, не нужно ни заставлять действовать, ни снабжать подробными инструкциями.

ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ЦЕЛЯМ

Это то, насколько человек настроен на достижение желаемой (или требуемой) цели. Приверженность цели складывается из следующих элементов:
1. Выбор: Цели формулируются так, чтобы сосредотачиваться на действиях по их достижению и направлять свои усилия, не отвлекаясь на действия, которые не ведут к цели.
2. Усилие: Цели могут потребовать приложения дополнительных усилий: например, если кто-то обычно производит 4 единицы продукции в час, но перед ним поставлена цель произвести 6, ему / ей придётся работать более интенсивно,
чем в случае, если бы такой цели не стояло.
3. Упорство: Кто-то будет лучше справляться с неудачами, если перед ним / ней будет стоять конкретная цель.
4. Познание: Цели могут побуждать людей развиваться и менять свое поведение.

НЕПРЕРЫВНОЕ РАЗВИТИЕ

Сотрудник сосредоточен на повышении эффективности и / или результативности компании для реализации её политики и достижения целей. Это не ограничивается инициативами в области качества. Бизнес-стратегия, бизнес-результаты, отношения с клиентами, сотрудниками и поставщиками тоже могут постоянно улучшаться. Проще говоря, это означает, что вы постоянно стремитесь становиться лучше.

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ УСПЕХА ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Лучше всего это объяснил Брайан Трейси: «Успешные люди всегда ищут возможности помочь другим. Неудачники всегда спрашивают: "А что я буду с этого иметь"?» Например, сотрудники могут помогать друг другу добиваться успеха, делясь своими контактами с другими, показывая, насколько они ценят своих коллег и их вклад, давая честную и открытую обратную связь в конструктивном и мотивирующем диалоге или просто делясь своими знаниями.

СМЕЛОСТЬ ПРОБОВАТЬ НОВОЕ

Осмелится ли сотрудник нарушить старые традиции? Желает ли сотрудник узнавать новое? Выходит ли он / она из своей зоны комфорта, чтобы попробовать что-то новое?

РАБОТА НА ДОЛГИЙ СРОК

СПОСОБНОСТЬ ДОСТИГАТЬ ЦЕЛЕЙ

Понимает видение, ценности и культуру компании и учитывает их при постановке целей. Реалистично корректирует приоритетность целей по мере изменения ситуации в работе. Внутренне мотивирован на достижение целей, работает с энтузиазмом, энергично и сосредоточенно. Развивает навыки, которые помогут ему / ей достичь поставленных целей.

ЖЕЛАНИЕ РАЗВИВАТЬСЯ

Желание узнавать новое и улучшать себя и компанию. На индивидуальном уровне это означает, что человек хочет повышать свою квалификацию и быть в курсе изменений и тенденций в своей профессиональной сфере. Он / она также стремится повышать качество своей работы и совершенствовать методы и организационные процессы.

ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД

При планировании и решении проблем сотрудник способен видеть общую картину. Он / она хочет воспринимать, улавливать контекст и структуру вещей, определять и понимать их взаимодействие и лежащие в их основе связи.

ГИБКОСТЬ

Гибкость на рабочем месте — это умение успешно адаптироваться к меняющимся ситуациям и внешним условиям. Условия на рабочем месте постоянно меняются, поэтому вам, скорее всего, придётся менять должности, обязанности и искать новые решения. Работники, проявляющие гибкость, никогда не говорят «Это не моя работа» или «А мне это нужно?», когда их просят взять на себя решение новой задачи.

Такие сотрудники изменяют свой подход к задачам, с учетом особенностей заинтересованных сторон и индивидуальных требований каждой ситуации.

Для работодателей наличие сотрудников, готовых выйти за рамки должностных инструкций, означает возможность добиться большего успеха с помощью профессионалов, которые могут брать на себя больше ответственности и выполнять широкий круг задач. Сотрудники, проявляющие гибкость, готовы брать на себя дополнительную ответственность
ради выполнения поставленных задач.